Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente Timbuk2 através do e-mail: sac@timbuk2.com.br.

Todas as solicitações passarão por uma análise, após a qual o cliente receberá a "Autorização de Troca ou Devolução" via e-mail, juntamente com as instruções para realização dos respectivos procedimentos.

Atenção: Produtos devolvidos sem a prévia comunicação, fora do prazo estipulado por lei ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente.

Condições de Aceite de Mercadoria

1. O produto deve estar completo;
2. O produto precisa estar intacto, sem qualquer indício de uso;
3. O produto deve estar com sua etiqueta original.

Reservamo-nos ao direto de reenviar ao cliente os produtos que não cumpram essas condições (Forma de reenvio: frete a cobrar por conta do cliente).

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento com:

1. As características gerais do produto;
2. A cor do produto;
3. As dimensões do produto.

Trocas e Devoluções

Conforme as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

As devoluções devem ser enviadas via correio, após terem sido comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente Timbuk2 através do e-mail: sac@timbuk2.com.br. As despesas decorrentes deste envio são por conta do cliente. Após o envio, deverá ser fornecido, via email, o "Código de Rastreio", fornecido pela empresa de correios.

- Informações que deverão estar presente junto ao pacote de devolução:

Nome;
Endereço;
Numero telefônico para contato;
Numero do pedido ou transação;
Razão da devolução;
1 via da Nota Fiscal de Compra.

Atenção: Não serão aceitas devoluções fora das especificações acima ou com divergências entre a nota e o produto recebido. Estas serão automaticamente devolvidas ao remetente.

Após o recebimento da mercadoria em nossa Central, a Timbuk2 tem 10 (dez) dias corridos para resolver a ocorrência.

Análise de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada por nossa equipe, que fornecerá o laudo final do pedido de troca.

Laudo favorável a troca / devolução

Em caso de aceite do produto devolvido, o cliente poderá optar:

1. Pelo reembolso do valor pago.
2. Pela substituição do produto por outro igual.
3. Por um Vale Compras no valor pago pela mercadoria para realizar compras em nossa loja virtual.

Atenção: Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado para mais, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, e para menos, será mantida a diferença como crédito para compras futuras.

Laudo contrário a troca / devolução

Os produtos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições estabelecidas para devolução.

Atenção: Os custos de frete em casos de devolução de mercadoria é por conta do cliente.

Restituições em casos de devolução

Nos pagamentos efetuados com o cartão de crédito o estorno fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. No boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em 10 dias úteis.

Atenção: Os valores de frete não serão restituídos.

Nosso compromisso é a total satisfação de nossos clientes com as compras realizadas em nosso site.