1. Cartão de Crédito: A Timbuk2 libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela operadora. 2. Boleto Bancário: A Timbuk2 libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis a partir do pagamento do boleto.

Embalagem de entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas em embalagens plásticas ou de papelão, garantindo que os produtos Timbuk2 cheguem intactos.

Tentativas de Entrega

Os correios realizam até três tentativas de entrega no local informado.

é indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Timbuk2.

Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço.

A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.

Atenção: os pedidos são entregues das 8h às 18h.

Ainda não recebi meu pedido

Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

1. Data de entrega:

Verifique a data prevista de entrega do seu pedido.

2. Dados do endereço:

Confirme os dados informados para entrega.

3. Pagamento:

Confirme se o seu pedido já foi aprovado.

IMPORTANTE:
Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a Timbuk2 libera o pedido após a confirmação do pagamento, realizada pelo banco.

4. Ausência de recebedor:

Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a Timbuk2 já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você aguarde de 24h a 48h. Neste período, faremos 3 tentativas de entrega consecutivas.
Os correios são orientados a deixar um aviso de tentativa de entrega indicando que estiveram em sua residência. Você pode seguir as orientações descritas neste documento.
No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.

5. Recusa do pedido:

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

6. Fatores Naturais e Adversos:

Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
A Timbuk2 tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato clicando aqui.

Serviço de entrega, regiões e agendamento

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Entregamos em todo o Brasil todos os produtos disponíveis à venda no site.

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.

Atenção: os produtos são entregues das 8h às 18h.